upCloud
Términos y condiciones · versión 1.0
Reglas claras para usar upCloud.
Última actualización: 28-07-2026. Estas condiciones regulan el sitio público y el área privada de clientes. Las cotizaciones, órdenes, contratos y acuerdos particulares complementan estas reglas y prevalecen respecto de cada servicio específico.
1. Titular y objeto
El sitio pertenece a upCloud, con atención en Chile. Presenta servicios de diseño web, CMS, apps y PWA, hosting, soporte TI, equipos, redes, seguridad y consultoría, y ofrece canales para consultas y gestión de clientes.
2. Información y contratación
El contenido del sitio es informativo y no constituye por sí solo una oferta vinculante, diagnóstico definitivo, precio cerrado, plazo garantizado ni aceptación automática de un proyecto. Alcance, precio, entregables, responsabilidades, garantías y fechas se fijan caso a caso por escrito. Ante diferencias, prevalece el documento contractual específico.
3. Uso permitido
Debes utilizar el sitio de forma lícita y responsable. Está prohibido intentar accesos no autorizados, vulnerar controles, interferir con la disponibilidad, automatizar abusivamente, extraer información masivamente, introducir código malicioso, enviar spam, suplantar identidades o usar los canales para actividades ilícitas.
4. Formulario y canales
La información enviada debe ser veraz, pertinente y propia o estar autorizada. No envíes claves, credenciales, datos sensibles, antecedentes confidenciales innecesarios, información de menores ni datos de terceros sin autorización. upCloud puede rechazar mensajes abusivos, maliciosos, incompletos o ajenos a sus servicios. Correo, teléfono y WhatsApp son canales alternativos; los servicios externos aplican además sus propias condiciones.
5. Área de clientes
Las cuentas son personales para el contacto autorizado por cada cliente. No compartas la contraseña ni mantengas sesiones abiertas en equipos ajenos. El cliente debe informar rápidamente accesos sospechosos, cambios de contacto o pérdida de credenciales. upCloud puede suspender temporalmente una cuenta para proteger datos, investigar abuso, cumplir una obligación o atender un riesgo de seguridad.
6. Proyectos, soporte y registros
El portal permite mostrar proyectos, hitos, tickets, mensajes, servicios y cobros. Las fechas y porcentajes de avance son herramientas de coordinación y pueden ajustarse por dependencias, cambios de alcance, validaciones del cliente, disponibilidad de terceros o eventos fuera del control razonable. Las comunicaciones del portal sirven como registro operativo, sin reemplazar contratos o documentos tributarios cuando sean exigibles.
7. Pagos y continuidad
Valores, ciclos y vencimientos se definen para cada cliente. “Pago automático” dentro del panel describe una modalidad de control y no autoriza por sí sola cargos bancarios. Los atrasos pueden generar recordatorios y, si el acuerdo lo permite, suspensión coordinada del servicio. Antes de una desconexión se considerarán obligaciones contractuales, continuidad, seguridad y recuperación de información.
8. Responsabilidades del cliente
El cliente debe entregar antecedentes y aprobaciones oportunas, conservar copias propias cuando corresponda, usar licencias válidas, respetar derechos de terceros y no solicitar contenido o actividades ilícitas. También debe mantener actualizados sus contactos y revisar los avisos operativos relevantes.
9. Propiedad intelectual
La marca, diseño, textos, fotografías, componentes y código del sitio pertenecen a upCloud o a sus titulares. Los derechos sobre entregables de proyectos se rigen por la propuesta o contrato específico. Herramientas preexistentes, bibliotecas, software libre y servicios de terceros mantienen sus propias licencias.
10. Terceros y enlaces
El sitio puede enlazar a WhatsApp u otros proveedores. upCloud no controla su disponibilidad, seguridad, cookies o políticas. Las integraciones, dominios, licencias, correos y servicios contratados a terceros dependen además de sus términos y continuidad.
11. Seguridad y disponibilidad
upCloud aplica medidas razonables y puede realizar mantenciones, actualizaciones, bloqueos o cambios para proteger los sistemas. Ningún servicio conectado a internet puede garantizar ausencia absoluta de interrupciones o incidentes. Las garantías concretas, respaldos, recuperación y niveles de servicio deben constar en el acuerdo específico.
12. Privacidad
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de privacidad. El portal usa únicamente una cookie de sesión esencial. Las solicitudes de derechos pueden ingresarse desde el área privada o por el canal publicado en esa política.
13. Limitación y derechos irrenunciables
upCloud no responde por uso indebido, credenciales compartidas por el usuario, decisiones basadas únicamente en información general, fallas de terceros o eventos fuera de control razonable, salvo responsabilidad legal o contractual aplicable. Nada de estas condiciones limita derechos irrenunciables de consumidores, titulares de datos u otras personas protegidas por la ley chilena.
14. Cambios, ley y contacto
La versión vigente permanecerá publicada y los cambios materiales del portal podrán informarse dentro de la cuenta. Estas condiciones se rigen por las leyes de Chile y las controversias serán conocidas por las autoridades competentes, respetando reglas especiales aplicables. Consultas: contacto@upcloud.cl.