Datos claros, control real.

1. Responsable y canal de privacidad

Responsable: upCloud. Atención y servicios en Chile.

Contacto de privacidad: contacto@upcloud.cl. Contacto general: contacto@upcloud.cl.

Nota de publicación: el responsable debe completar en el CMS su identificación jurídica y domicilio reales antes de considerar definitivo este documento.

2. Personas, datos y fuentes

Podemos tratar datos de visitantes que contactan a upCloud, clientes y sus representantes o colaboradores autorizados. Los datos provienen directamente de esas personas, de la empresa cliente y de la ejecución documentada del servicio.

• Contacto público: nombre, correo, servicio consultado y mensaje.
• Cuenta de cliente: empresa, nombre de contacto, correo, teléfono, credencial protegida y accesos.
• Operación: servicios, proyectos, hitos, fechas, tickets, mensajes, archivos o antecedentes que el cliente decida entregar.
• Cobros: valores, ciclos, vencimientos, estado y referencias de pago. El portal no almacena tarjetas ni claves bancarias.
• Seguridad: identificadores no reversibles de intentos de acceso, fechas, actividad de sesión y registros indispensables para prevenir abuso.

No envíes contraseñas, datos sensibles, información de menores, secretos comerciales innecesarios ni datos de terceros sin autorización suficiente.

3. Finalidades y fundamentos

Usamos los datos para responder solicitudes precontractuales; crear y administrar cuentas; ejecutar servicios de diseño web, CMS, apps, PWA, hosting, soporte TI, redes y trabajos relacionados; coordinar proyectos; responder tickets; gestionar cobros; mantener continuidad y seguridad; respaldar decisiones y comunicaciones; y cumplir obligaciones legales o contractuales.

Estas operaciones se apoyan, según corresponda, en la solicitud del titular, medidas precontractuales, ejecución del contrato, obligaciones legales e intereses legítimos compatibles como seguridad, prevención de fraude y defensa de derechos. Las novedades comerciales no indispensables se tratan separadamente y solo se envían cuando existe una autorización válida, que puede retirarse sin afectar el servicio.

4. Destinatarios, encargados y transferencias

No vendemos datos ni los cedemos para publicidad de terceros. Puede acceder personal autorizado de upCloud y proveedores estrictamente necesarios para alojamiento, correo, respaldos o soporte: Alojamiento Virtualmin/Webmin, correo electrónico y proveedores técnicos indispensables para operar los servicios contratados..

upCloud procura alojar y administrar sus sistemas en la infraestructura contratada. Algunos canales opcionales o proveedores de correo pueden procesar datos fuera de Chile bajo sus propias condiciones y las salvaguardas contractuales aplicables.

WhatsApp y otros enlaces externos son opcionales y se rigen además por las políticas del proveedor correspondiente.

5. Conservación

• Consultas que no continúan: revisión y eliminación periódica cuando dejan de ser necesarias.
• Tickets cerrados y mensajes de soporte: referencia operativa aproximada de 24 meses, salvo necesidad justificada.
• Proyectos, servicios y antecedentes contractuales: durante la relación y hasta 5 años posteriores, sujeto a obligaciones legales, garantías o controversias.
• Registros de seguridad y notificaciones: referencia máxima de 12 meses, salvo incidentes o deberes de conservación.
• Solicitudes de derechos y respuestas: durante el plazo necesario para acreditar su atención y cumplir responsabilidades legales.

Los plazos son máximos de referencia y pueden reducirse mediante revisión, anonimización o eliminación segura. Una obligación legal, reclamo o defensa jurídica puede justificar una conservación distinta.

6. Derechos y procedimiento

Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo cuando correspondan. Los clientes autenticados pueden hacerlo y revisar el estado desde Privacidad y datos; cualquier persona también puede escribir a contacto@upcloud.cl.

La solicitud debe permitir verificar razonablemente la identidad, indicar un medio de respuesta, identificar los datos o tratamiento y explicar lo pedido. Confirmaremos su recepción. El plazo general de respuesta es de 30 días corridos y puede ampliarse una vez por otros 30 días cuando proceda; una solicitud de bloqueo temporal asociada se gestiona con prioridad y plazo especial. Una negativa será fundada e informará el derecho a reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales dentro de 30 días hábiles desde la notificación, además de las demás vías aplicables.

7. Seguridad e incidentes

Acceso restringido, contraseñas robustas, sesiones protegidas, cifrado HTTPS, registros de actividad, respaldos, actualización preventiva y revisión periódica de permisos.

Las medidas se revisan según la naturaleza, volumen, contexto y riesgo del tratamiento. Ante un incidente, upCloud aplicará contención, preservación de evidencia, evaluación de riesgo, recuperación y las comunicaciones a la autoridad o titulares que exija la normativa aplicable.

8. Decisiones automatizadas y perfilamiento

No usamos los datos del sitio o portal para adoptar decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente a una persona. Tampoco creamos perfiles publicitarios ni comercializamos audiencias.

9. Cookies y tecnologías similares

La navegación pública no instala cookies de analítica, publicidad ni personalización. Administración y portal de clientes usan cookies de sesión estrictamente necesarias, limitadas a sus respectivas rutas, para autenticar y proteger el acceso. Por eso no se muestra un panel de preferencias publicitarias. Si se incorporan tecnologías no esenciales, se informarán y controlarán antes de activarlas.

10. Cambios

Publicaremos aquí la versión vigente. Si un cambio afecta materialmente al portal, los clientes recibirán un aviso y el sistema registrará que la nueva versión fue puesta a su disposición. La confirmación de lectura no convierte las operaciones contractuales en consentimiento ni autoriza publicidad.